Preguntas Frecuentes

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito? Nuestra tienda online realiza ventas de confianza y con la máxima garantía de calidad. Dispone de pago con SSL, un sistema seguro y cerrado en la recepción y transmisión de datos de nivel personal de los consumidores, que soporta los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code y proporciona la máxima confidencialidad de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.

¿Cómo puedo crearme una cuenta de usuario? Para crear una cuenta de usuario clica sobre “Mi Cuenta” en la parte superior derecha de la web y posteriormente clica en “Registrar” introduce tu dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, así como la contraseña que desees. Recuerda aceptar antes nuestra política de privacidad. Una vez hayas introducido los datos solicitados, clica en “Registro”. Recibirás un correo de confirmación de registro en nuestra web.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta si tengo un usuario creado? Haz clic en “Mi Cuenta” que se encuentra en la parte superior derecha de esta página, clica en “Iniciar Sesión” e Introduce tu email y contraseña en el apartado y haz clic en “Acceder”

¿Cómo puedo recuperar la contraseña? Haga clic en “Mi Cuenta” que se encuentra en la parte superior derecha de esta página y clica sobre “contraseña perdida”. Introduzca su correo electrónico y pulse sobre “Enviar el enlace para restablecer”. Te enviaremos un email con las instrucciones para recuperar la contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña? Inicia sesión y dirígete al apartado “Editar cuenta”. En la página de “Sus datos personales” podrá cambiar su contraseña. Rellena el campo “Contraseña actual” con su contraseña actual, a continuación, rellene el campo “Nueva contraseña”. Introduzca de nuevo la nueva contraseña en el campo “Confirmación” y clica en “Guardar”. Recuerda que es recomendable cambiar la contraseña periódicamente.

¿Cómo puedo hacer un pedido? Para realizar un pedido sigue las siguientes instrucciones:

Clica en “añadir al carrito” en el producto que quieres comprar.
En la parte superior de la pantalla te aparecerá el producto añadido y podrás “ver el carrito” o seguir comprando en la web.
Si deseas finalizar la compra deberás clicar por “Mi Carrito” situado en la parte superior derecha, donde podrás ver los productos que has seleccionado o finalizar compra.
Una vez clicado en finalizar compra te aparecerá la posibilidad de iniciar sesión o registrarte. Sino deseas registrarte para finalizar la compra, debes clicar sobre “Saltar Acceso”.
Deberás rellanar tus datos de facturación, dirección de envio (si fuera distinta) y realizar el pago mediante Paypal o Tarjeta de Crédito.
Una vez realizado el pedido se le enviará un correo de confirmación.

¿Cómo puedo cancelar un pedido? Nuestra política de cancelación de pedido solo se puede realizar cuando el pedido aún no ha sido enviado, deberás enviar un email a servihogarshop@gmail.com indicando en el concepto “Cancelación de pedido y el número del pedido”, indica en el email tu nombre completo y tu teléfono, para ponernos en contacto contigo lo antes posible. Si hemos entregado tu pedido a la agencia de mensajería, deberás recoger el pedido y seguidamente proceder haciendo una devolución del pedido. Ten en cuenta qué tienes 14 días naturales desde la fecha en la que se te entrega el pedido para realizar una devolución.

¿Cuál es la garantía del producto y que derechos tengo? La garantía que se aplica a nuestros productos es de 3 años. La garantía comienza el día de la compra del producto y es válida siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La garantía es válida sólo con la presentación de la factura de compra del producto.
No están cubiertos por la garantía los daños causados por negligencia o mal uso, montaje o instalación incorrecta, así como las influencias externas, tales como: rayos atmosféricos o eléctricos, inundaciones, humedad, etc.

Esta garantía termina cuando se descubre que han sido sometidas a reparaciones, reformas o intervenciones por cualquier persona no autorizada por la Marca del producto.

La garantía incluye piezas de repuesto y mano de obra o sustitución del producto, dependiendo del producto que se haya adquirido. Además los 6 primeros meses de garantía está incluido el desplazamiento del producto.

¿Cómo funciona la garantía? La garantía de un producto es un servicio ofrecido para reparar posibles incidencias producidas por el fabricante. Por ello durante los 2 primeros años de adquirir el artículo te ofrecemos este servicio gratuito. Es imprescindible mostrar la factura del producto y que cumpla los requisitos expuestos en el punto anterior. Para más información escríbenos a servihogarshop@gmail.com indicando en el concepto “Consulta garantía y el número del pedido” y explícanos con detalle el tipo de consulta.

Se me ha estropeado un producto y está dentro de la garantía ¿Qué debo hacer? Si tu producto está en garantía y no funciona bien deberás de ponerte en contacto con el servicio oficial de la marca del producto:

Universal Blue: Deberás ponerte en contacto a través del correo electrónico sat@universal-eis.com o a través del teléfono 968 89 36 91. Indica en el concepto del email “Reparación y el número del pedido”, adjunta la factura y describa el problema que presenta tu producto. No te olvides de añadir tus datos de contacto. Si prefieres puedes llamarnos por teléfono, pero ten en cuenta que será necesario enviarnos un email porque necesitamos ver la factura de compra. En el plazo de 1 o 2 días laborables se podrán en contacto contigo.

Cecotec y Descanso: Deberás acceder a través del siguiente enlace https://support.storececotec.com y clicar en pedir asistencia. Para ello deberás registrarte en su web y una vez registrado clicar en añadir producto y rellenar los datos solicitados.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido? En todo momento serás informado del estado de tu pedido. Una vez enviado el pedido, pasa a estar en manos de la empresa transportista, ellos te proporcionarán un número de seguimiento con el que podrás consultar la ruta de tu pedido a través de su página web.